Política de Trocas e Devoluções – THEURY
Pensando na sua total satisfação, a THEURY adota uma Política de Trocas e Devoluções baseada nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito em todas as etapas da sua compra.
Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo:
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1. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Prazo: até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto ou surgimento do defeito.
Condições obrigatórias:
• O defeito deve ser comprovadamente de fabricação.
• O produto não pode apresentar sinais de uso ou lavagem.
• A etiqueta interna deve estar afixada.
• O item passará por análise técnica e o prazo de resposta é de até 3 dias úteis.
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2. TROCA POR INSATISFAÇÃO
Prazo: até 10 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições obrigatórias:
• Produto sem sinais de uso ou lavagem.
• Deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.
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3. DESISTÊNCIA (Direito de Arrependimento)
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Importante:
• Válido somente para compras realizadas no site (e-commerce).
• Não aceitamos devoluções por arrependimento em loja física.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem, e com a etiqueta interna afixada.
• O estorno será feito preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento. Caso não seja possível, o valor será reembolsado por transferência bancária mediante envio dos dados do cliente.
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4. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
• Caso o produto devolvido não esteja dentro das condições mencionadas, ele será reenviado ao cliente sem aviso prévio, sendo este responsável pelos custos de frete.
• Após o recebimento do produto para análise, a equipe THEURY enviará um e-mail confirmando o recebimento e as condições do item em até 3 dias úteis.
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5. DISPONIBILIDADE DO PRODUTO PARA TROCA
Caso o produto desejado para troca esteja indisponível, o cliente poderá optar por:
• Receber um item de valor equivalente (em casos de defeito, com reembolso do frete);
• Ser reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete (somente em casos de defeito).
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6. CONDIÇÕES GERAIS
• Produtos com defeitos causados por uso inadequado não serão trocados ou reparados.
• Produtos alterados ou modificados pelo cliente não serão aceitos em nenhuma hipótese, inclusive para devolução por arrependimento.
• Em caso de análise técnica, se for comprovada a inexistência do defeito, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
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ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas ou necessidade de solicitar trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe:
📞 WhatsApp: (15) 99616-6504
📧 E-mail: [email protected]
📱 Instagram: @theuryoficial (via DM)
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Recomendamos consultar o Código de Defesa do Consumidor para mais informações.
Equipe THEURY
